CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM,指用计算及自 动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心,将企 业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务 支持,帮助企业有效的获取和管理客户,为客户提供最好的支持服务和提供客户价值。CRM是选择和管理 有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与 流程服务。
辅助决策系统:CRM客户管理系统提供多维度决策分析,即通过可视化的客户分析、商机分析、产品 分析等进行多维度的数据分析,从而全面了解业务的执行情况,为销售决策提供依据。
销售过程管理:CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程,销售人员可以共享销 售过程中的动态信息。同时,管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录,及时规避可能 出现的风险。系统已“岗位”的几率全过程,所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候,交接 人员了一通过系统全面完整的了解过去的联系过程、客户信息等情况,将人员变动可能带来的损失降到 最低。
全业务生命周期管理:CRM客户管理系统以客户为中心,将企业内部的商机、销售、商务、事实、服 务等各个部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持,帮助企业有效的获取和管理客 户,为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。
CRM客户管理系统,为领导提供客户数据分析,CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析 、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。为销售管理客户动态,CRM客户管理系统 为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录,为销售人员提供客 户历史信息分析为企业累积客户资源CRM客户管理系统,由员工录入客户信息,对客户进行跟进洽谈,帮 助企业积累每一个客户资源,随时随地进行客户管理。
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