管理学基础11 常用、有效的控制方法

常用的控制方法

在组织控制过程中，由于控制目标、控制要求和控制对象的不同，应选择合适的控制方法和手段。

一、资金控制：是管理当局和财务组织对资金运动和日常财务活动进行管理控制的一系列制度安排资金控制，是内部控制的重点。最常见的资金控制方法有预算控制、财务控制、财务报表分析等。

预算控制是根据预算规定的收入与支出标准，来检查和监督各部门活动，以保证组织经营目标的实现，并使费用支出受到严格有效约束的过程。

财务控制是指组织通过对其财务活动进行组织、指导、监控和约束，促使其财务目标得以实现的管理活动，它是现代财务管理的核心环节。

财务报表分析是以企业基本活动为对象、以财务报表为主要信息来源、以分析和综合为主要方法的系统认识企业的过程，其目的是了解过去、评价现在和预测未来，以帮助报表使用人改善决策。

二、时间控制：用时间技巧、技术和工具帮助企业完成工作，实现组织目标。这些技巧和工具中最常用的是甘特图和网络图。

甘特图，也称为条状图，是亨利·甘特在1917年开发的，其内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。甘特图的优势是:能从时间上整体把握进度，很清晰地表达每一项任务的起始时间与结束时间，且简单、直观、容易制作、便于理解，一般适用于比较简单的小型项目。可用于WBS的任何层次、进度控制、资源优化、编制资源和费用计划。 缺点是：不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的计算和分析，难以进行计划等。

三、库存控制：是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制的方法包括定性库存控制和定量库存

1．定性库存控制法，主要有ABC分类法、CAV管理法。

ABC分类法又称帕累托分析法，也叫主次因素分析法，是管理学中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。

CAV管理法是关键因素分析法，CAV的基本思想是把存货按照关键性分成3～5类：最高优先级、较高优先级、中等优先级、较低优先级。ABC分类法中C类商品得不到应有的重视，但往往会导致整个装配线的停工。ABC分类法往往需要关键因素分析法辅助。

2．定量库存控制法，库存的需求有两种类型：独立需求和相关需求。

相关需求的库存往往采用MRP物料需求计划进行控制。物资需求计划MRP是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。

独立需求的库存往往通过定量订货模型和定期订货模型。定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存控制方法。

四、质量控制：是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。常见的质量控制方法有分层法、调查表、因果图、排列图、散布图、直方图、控制图等。

1．分层法

分层法，又称数据分层法、分类法、分组法、层别法，就是把性质相同的问题点，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析的一种方法。

2．控制图

控制图，又称管理图，是对生产过程中产品质量状况进行实时控制的统计工具，是质量控制中最重要的方法。

3．因果图

因果分析图，也称特性要因图，又因其开头常被称为树枝图或鱼刺图，是一种系统分析某个质量问题与其产生原因之间关系的工具。

4．排列图

排列图，又称柏拉图、Pareto图，是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。

5．散布图

散布图，又称相关图，在质量控制中它是用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。

6．直方图

直方图法，又称频数分布直方图、质量分布图，它是将搜集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。

7．调查表

调查表，又名核查表、检查表、统计分析表，是利用统计表对数据进行整体和初步原因分析的一种表格型工具，常用于其他工具的前期统计工作。

五、其他控制方法

1．安全控制

安全控制是运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故的发生。安全控制包括人身安全、财产安全、资料安全等方面的内容。

2．人员控制

人员控制是指一系列控制方法，这些控制方法能够使员工专业、敬业并且自觉地做好工作。控制工作从根本上来说是对人的控制。常用方法有理念引导、规章约束、工作表现鉴定。

3．信息控制

信息控制是指组织为了实现组织的整体目标采用各种信息控制方法对组织活动的各环节进行监督、调节。常见方法有管理信息系统、会议、报告制度、合同评审等。

有效的控制

一、控制失效的原因

1．控制缺乏客观性：控制系统的建立、标准的确定、方法的选用脱离了组织的实际或和组织的其他管理职能特别是计划只能脱节；控制活动中控制者常常用主观感受代替客观评价。

2．控制目标扭曲：重视局部控制，导致忽视组织整体目标；对规则、程序和预算等控制手段和方法的关注大于组织整体目标；"不是组织在运用控制职能，而是控制在束缚着组织的现象”时有发生。

3．控制失当：对控制的关键点的遗漏或疏忽；纠正偏差的滞后；控制过少或过多。

4．控制弹性不足

5．忽视人的因素

（二）有效控制的要求

1．有效控制的基本前提

（1）明确的计划。

（2）负责控制工作的机构。

（3）畅通的信息反馈渠道。

2．具体要求

（1）及时性：最好能在偏差未产生之前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生；建立企业经营状况预警系统。

（2）一致性：与计划一致；与组织结构一致。

（3）标准要客观合理性：标准必须符合组织实际情况，而客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价；用客观的标准、态度和准确的检测手段，克服管理尤其是控制的主观成份。

（4）要突出重点：在建立控制系统时找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，并据此在相关环节上设立预警系统或关键控制点；管理者不能也不必事无巨细地对组织活动的方方面面都进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。

（5）要具有灵活性或弹性：控制系统能适用主客观条件的变化，持续地发挥作用；如果主客观情况发生变化，控制系统能灵活调整适用新变化。

（6）例外原则：管理者将控制工作重点放在计划实施中的例外情况上，可以使他们把有限的精力集中在真正需要引起注意和重视的问题上；在实际工作中，例外原则必须与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外情况。

（7）经济性原则：是指控制过程中的人力、物力、财力的消耗，必须与控制的必要性程度与其效果相适应；遵循控制的经济性，必须做到：一是实行有选择的控制；二是要努力降低控制过程中的各项耗费，改进控制方法和手段。

（8）迅速反馈和便于沟通

反馈不真实的影响因素：上级好大喜功，下级报喜不报忧；下级故意隐瞒，逃避责任。

反馈不及时的原因：层次、环节太多，程序繁琐。

（9）应有纠正措施。