WeTool微兔社群管理微兔软件功能介绍，WeTool企业版教程微兔企业版智能微商工具

五、机器人

【机器人】模块主要是帮助用户实现一些自动回复的功能。

WeTool企业版下载地址：

https://loswer.lanzouf.com/b0dz4dy4j         密码:8888                          

（内附视频安装教程，请按教程安装试用，不明白的可咨询客服）

5.1 机器人设置

【机器人】功能开启后，需要先添加需要被机器人回复的对象

选择回复对象

点击「回复设置」，可设置一些和回复相关的选项。

回复设置

“群消息@自己才回复”是指在群里聊天的情况下，只有被对方@提问，才会自动回复对方的问题，否则就忽略；

“回复内容带上问题”是因为我们所有问题库里都会设置问题和答案，可自主选择回复对方时是否携带问题，以便对方判断自动回复的答案是否是自己想要的答案；

“回复时自动推荐相似问题”主要对云端机器人生效，因为云端机器人会进行智能语义分析，然后把认为匹配度最高的答案回复给对方，勾上此选项后，会在答案后面加上其他相似的问题供对方精确选择；

“回复时@对方”是指自动回复时是否需要@对方回复。

5.2 本地机器人

本地机器人就是关键词回复，点击三个点的图标可进入下一级页面进行设置。

 设置本地机器人

右上角点击「添加按钮」，会浮出一个编辑框，在此区域内录入问题、关键词和答案。

          添加关键词回复(a)

          添加关键词回复(b)

问题是必填内容，为了在关键词重复时进行二次确认。

举例：有两个问题，“怎么退货”和“怎么换货”，在设置关键词时都填了“流程”这个关键词，当用户提问“退货流程”时，程序不知道应该选择哪个答案自动回复，就问追问对方：“你想问哪个问题：1、怎么退货；2、怎么换货”，此时用户根据自己的意愿回复“1”即可触发机器人回答退货流程。

关键词分为“精确关键词”和“模糊关键词”。“精确”的含义是只能是这个词，一个字不多一个字不少，且不能修改，要完全一模一样；“模糊”的含义是只要包含这个词即可，但不能进行拆分。

举例：精确关键词设置“我要退货”，对方提问“我要退货可以吗”或者“我想退货”是不会触发自动回复的；模糊关键词设置“退货”，对方提问“我能退货吗”“支持退货吗”都是可以自动回复的，但是提问“可不可以退这个货”，把“退货”这个词拆开了，不会触发自动回复。

5.3 云端机器人

云端智能机器人主要由竹间和来也提供技术支持。用户注册第三方机器人账号后，在其平台上进行机器人创建、语料库录入以及技能设置等，然后通过 WeTool 将机器人回复的能力接入到微信个人号上。

                                    智能云端机器人

5.４ 默认回复

当对方触发了自动回复的条件，但是机器人又回答不出答案时（比如不包含关键词，语义分析无匹配答案），向其自动发送默认回复。

         默认回复

“X 分钟内不再重复回复”的意思是，在设置的时长内，该内容仅对同一对象回复一次。这样当客服发现机器人无法回答对方问题时，会人工介入，在真人对话聊天这段时间内，不会一直触发机器人给对方发送重复的内容，以免打扰对方。

六、 僵尸粉

6.1 检测僵尸粉

检测僵尸粉前请先点击齿轮按钮，设置检测频率，然后在“开始检测”下来菜单选择部分或全部检测。

点击「开始检测」进入检测进程。WeTool 在进行僵尸粉检测时，会在登录号的微信界面中随检测进度依次弹出好友对话框，提示「你已经添加了 XX，现在可以开始聊天了」，但好友不会收到任何消息或者提示，对好友完全零打扰。 

检测进程可以随时暂停或取消，也可以在检测过程中点击「修改设置」实时更改检测频率。检测结果会即时显示在页面上，包含把你删除的好友和把你拉黑的好友，对于拉黑你的好友会用红色字体标记“被拉黑”。

           检测僵尸粉

检测过程中点击「删除僵尸粉」会取消当前的检测进程，进入到删除页面。之前的检测进程会被记忆，下一次在首页上再次点击「开始检测」时，会询问你是要重新检测还是继续检测。

  选择「重新检测」或「继续检测」

6.2 删除僵尸粉

检测进程结束（自动完成或手动取消）后，会展示僵尸粉列表。

           检测停止

点击「全部导出」会将所有列表中的所有僵尸粉信息导出保存在 json 文件中，可以打开该文件查看死粉的昵称、微信号等信息，然后在微信上搜索进行手动删除或添加。想要自动删除的话，先在列表中选择要删除的对象，然后点击「批量删除」即可。

由于删除操作频率时会导致删除失败，所以在批量删除僵尸粉前请先点击齿轮进行频率和上限设置。频率设置建议从大到小进行尝试，寻找安全的临界值。每天删除上限建议设置为好友总数的 15%，不要超过 20%。

 设置删除频率和上限

    删除的过程中可以随时暂停或取消，也可以点击「修改设置」实时更改检测频率和上限。删除人数到达上限后会自动暂停，第二天需要手动点击「继续」，或者修改提高当日上限才能继续删除。

          正在删除僵尸粉

删除进程结束（自动完成或手动取消）后，会把已经检测出来但未删除的剩余僵尸粉全部展示出来，以便于继续选择删除。

当有已检测未删除的僵尸粉时，此时返回首页，会在首页上多出一个「继续删除」的按钮，省去再次检测的麻烦。

6.3 导入僵尸粉

点击「导入僵尸粉」选择一个 json 文件（由 WeTool 导出的）导入，这个文件里的内容不一定是僵尸粉，也可以是你的好友，对象由你自己选择。一旦在这里导入后，我们不会进行检测和判断，会把你导入的好友对象统统当成僵尸粉处理。导入完成后会展示你所导入的僵尸粉列表，并可以点击「批量删除」操作。

  导入僵尸粉

在操作导入之前，如果已经有僵尸粉列表，导入之后会覆盖。导入后会自动过滤非好友关系的用户，只显示导入文件中是好友的用户。